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开展“微笑服务、温馨医院”活动的感悟
发布日期:2013/8/6   发布者:财务部   阅读次数:6995 次 [关闭]

不知不觉,微笑服务已经开展了将近一个月的时间。在这短短的一个月里,作为"执行者",我体会到了很多的感受。

              

    在医患关系如此尴尬的今天,想要改变这种局面,大家都知道不是一两天的事情。微笑服务,就是我们想要改善这种关系的第一步。说实话,三个月前,当我们接到这个任务的时候,大家也觉得很为难,因为我们的工作并不象大多数人想像的那么轻松,我们每天每个人都要接待几百个病人,有时候一上午忙起来水都喝不上一口,厕所都没的时间上。要对每个病人“笑相迎,礼貌接,及时办,目相送”,在我们工作人员的想象中,确实有点困难。但是想到作为医院的窗口,作为接触患者的第一线,我们的微笑可以给患者带来好心情、带来正能量,所以我们毅然接受并积极响应,用休息时间参加培训,练习。有时候确实会笑到僵硬,但是我们依然坚持对每位患者微笑。当然,我们自己本身也是受益者。因为当微笑成为一种自然以后,我们也在这种融洽的、愉快的工作环境中让原本枯燥的工作变得更有意思。当我们为着急的患者解决了棘手的问题,我们也有小小的自豪感。包括大厅的导诊护士,每天都顶着三十多度的酷暑,穿梭在门诊为那么多的患者服务,引导,帮助患者解决问题。

 

    任何改变都需要时间,现在我们的工作才刚刚开始,必然还有很多不周到不成熟的地方,希望大家给我们时间慢慢改进。任何一段关系,都需要双方来维系。如果说,医院和患者之间的距离有一百步,那么,你们只要选择迈出相信我们、支持我们这一步,剩下的九十九步都让我们工作人员来完成。

 

    最后我想说,我们接受人民的监督,欢迎人民的监督,更需要人民的监督。当然我们的努力、我们的改变接受人民的批评,欢迎人民的建议,更需要人民的肯定。希望大家能感受到我们的决心、热心和真心。让我们一起创造一个和谐融洽的就医环境。

 挂号收费处 刘佳



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